Všeobecné obchodní podmínky

(dále jen „VOP“)

Ve VOP najdete všechny důležité právní informace týkající se prodeje a poskytování digitálního obsahu a služeb prostřednictvím webových stránek www.zuzanasmetanova.cz. Digitálním obsahem se rozumí zejména e-booky (elektronické knihy), on-line kurzy a on-line výzvy (například na externí platformě). Službami se rozumí zejména on-line konzultace a živé akce či semináře. VOP obsahují informace, které potřebujete mít k dispozici před tím, než kliknete na objednávací tlačítko. Obsahují i tzv. sdělení pro spotřebitele před uzavřením smlouvy ve smyslu § 1820 občanského zákoníku. Před vlastním uzavřením smlouvy projevujete svůj souhlas s VOP zaškrtnutím příslušného okénka v závěru objednávkového formuláře. VOP se tím stanou součástí uzavřené smlouvy a budou i pro Vás závazné. Přečtěte si je proto, prosím, pečlivě. Děkujeme za Váš čas, který jejich pročtení věnujete.

OBSAH VOP:

I. DŮLEŽITÉ POJMY, INSTITUTY A OSOBY

II. SDĚLENÍ PRO SPOTŘEBITELE PŘED UZAVŘENÍM SMLOUVY

III. OBJEDNÁVKA A UZAVŘENÍ SMLOUVY

IV. CENA PRODUKTŮ A PLATEBNÍ PODMÍNKY

V. DODACÍ A REALIZAČNÍ PODMÍNKY

VI. ÚDAJE O FUNKČNOSTI, KOMPATIBILITĚ A INTEROPERABILITĚ DIGITÁLNÍHO OBSAHU A JEHO AKTUALIZACÍCH, AUTORSKÁ PRÁVA

VII. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

VIII. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ, REKLAMAČNÍ ŘÁD

IX. SPOTŘEBITELSKÉ RECENZE

X. ZÁVĚREM

I. DŮLEŽITÉ POJMY, INSTITUTY A OSOBY

1. Web: Webem pro účely těchto VOP rozumíme webové stránky www.zuzanasmetanova.cz.

2. Digitální obsah: Jedná se o produkty v digitální (elektronické) podobě. Mohou to být e-booky (elektronické knihy), videa (zpravidla záznamy webinářů), online kurzy, on-line výzvy (například na externí platformě), audio nahrávky, pracovní listy a další digitální materiály.

3. Služba: Službou se rozumí zejména on-line konzultace a živé akce či semináře, které poskytujeme za úplatu nebo za jinou sjednanou protihodnotu.

4. Produkt: Pokud ve VOP píšeme o Produktu nebo Produktech, myslíme souhrnně Digitální obsah a Službu.

5. Poskytovatel:

Je fyzická osoba, která poskytuje Produkty nabízené na Webu.

Jméno:                               Ing. Zuzana Smetanová
IČ:                                        88736890
Sídlo:                                   V Horkách 1754/10, 140 00 Praha 4 – Nusle
E-mail:                                zuzka@zuzanasmetanova.cz
Telefon:                              + 420 732 133 770

Úřadem příslušným dle § 71 odst. 2 živnostenského zákona je Úřad městské části Praha 4.

Adresa pro doručování je shodná s adresou sídla. Na uvedeném e-mailu jsme Vám k dispozici pro běžnou komunikaci i pro případné vyřizování podnětů a reklamací.

Pokud je v textu VOP uvedeno „My“, „Nás“, „Naše“ apod., myslí se tím vždy Poskytovatel.

6. Uživatel: Uživatelem je ten, kdo s Námi jako Poskytovatelem prostřednictvím Webu uzavře Smlouvu. Uživatelem může být Spotřebitel, podnikatel nebo nepodnikající právnická osoba (například spolek).
Pokud je v textu Všeobecných obchodních podmínek uvedeno „Vy“, „Vás“, „Vaše“ apod., myslí se tím vždy Uživatel.

7. Spotřebitel: Spotřebitelem se podle platných právních předpisů rozumí fyzická osoba, která nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu povolání. Pokud jste fyzická osoba a v objednávce uvedete IČ nebo jiné údaje typické pro podnikatele, má se za to, že Smlouvu uzavíráte jako podnikatel, nikoli jako Spotřebitel. Dopad to má zejména na možnost odstoupení od Smlouvy bez uvedení důvodů a na práva z odpovědnosti za vady a vyřizování reklamací.

8. Smlouva: Smlouvou se rozumí smlouva uzavřená mezi Námi jako Poskytovatelem a Vámi jako Uživatelem prostřednictvím prostředků komunikace na dálku, zejména prostřednictvím Webu a e-mailu. Smlouva je uzavírána v českém jazyce, je archivovaná v elektronické podobě a není přístupná třetím osobám. Smlouva je tvořena zejména Vaší objednávkou (vyplněným objednávkovým formulářem nebo jiným způsobem objednání), jejím přijetím z Naší strany a těmito VOP. O uzavření Smlouvy Vám zašleme e-mailem písemné potvrzení.

a) Smlouva o poskytování digitálního obsahu: V případě, kdy si objednáte Digitální obsah, jedná se o smlouvu o poskytování digitálního obsahu ve smyslu občanského zákoníku.

b) Smlouva o poskytnutí služby: V případě, kdy si objednáte Službu (například on-line konzultaci nebo živou akci či seminář), uzavíráme spolu Smlouvu o poskytnutí služby výše uvedeným způsobem (objednávkou a jejím přijetím z Naší strany). Samostatná listinná smlouva se standardně neuzavírá. Pokud vyžadujeme informovaný souhlas, slouží k potvrzení poučení a souvisejících ujednání (včetně odkazů na tyto Všeobecné obchodní podmínky a informace o zpracování osobních údajů), nikoli jako jediný způsob uzavření Smlouvy.

Tyto VOP se použijí i tehdy, když Vám digitální obsah poskytneme bez peněžní platby a Vy nám za něj poskytnete své osobní údaje (například e-mail), které budeme používat také k jiným účelům než jen k doručení digitálního obsahu nebo splnění zákonných povinností.

9. Smlouva uzavřená distančním způsobem: Jedná se o Smlouvu, která je uzavřena prostřednictvím prostředků komunikace na dálku, tedy bez nutnosti osobního setkání, neboť k jejímu uzavření využíváme Web a e-mail. Náklady spojené s použitím prostředků komunikace na dálku (zejména náklady na internetové připojení) si jako Uživatel hradíte sami a neliší se od běžné sazby účtované Vaším operátorem, respektive poskytovatelem internetového připojení. Učiněním objednávky souhlasíte s použitím prostředků komunikace na dálku.

10. Spotřebitelská smlouva: Spotřebitelskou smlouvou je Smlouva, ve které jako Uživatel vystupuje Spotřebitel. Spotřebitel má v mnoha případech výhodnější postavení než ostatní Uživatelé. Pokud se některé právo týká pouze Spotřebitele, je to v těchto Všeobecných obchodních podmínkách výslovně uvedeno (tedy místo „Uživatel“ je uvedeno „Spotřebitel“).

11. Závaznost Všeobecných obchodních podmínek: V závěru objednávkového formuláře, ještě před odesláním objednávky, dáváte svůj souhlas s VOP zaškrtnutím příslušného políčka. Tím se VOP stávají součástí Smlouvy a jsou jak pro nás, tak pro Vás závazné.

12. Rozhodné právní předpisy: Rozhodnými právními předpisy jsou platné právní předpisy, které se použijí na Smlouvu a vztah mezi námi ze Smlouvy vzniklý. Jedná se zejména o zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších právních předpisů, a v případech, kdy je Uživatelem Spotřebitel, také o zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších právních předpisů. Pokud je v tomto textu na konkrétní ustanovení právních předpisů odkazováno, můžete si kliknutím zobrazit přímo jejich aktuální znění.

II. SDĚLENÍ PRO SPOTŘEBITELE PŘED UZAVŘENÍM SMLOUVY

Jedná se o shrnutí informací dle § 1820 občanského zákoníku.

1. Údaje o hlavních vlastnostech Produktů jsou vždy uvedené přímo v popisu dané položky na Webu. Kliknutím na jednotlivé položky, resp. prodejní stránky jednotlivých Produktů se Vám zobrazí podrobný popis. U Digitálního obsahu zde najdete zejména informace o obsahu, formátech, době dostupnosti, případné podpoře ve skupině na externí platformě a o tom, zda je zpřístupnění jednorázové nebo postupné. U Služeb zde najdete zejména rozsah služby, délku trvání, způsob poskytnutí (on-line), termín nebo způsob rezervace termínu a případně místo konání u živých akcí. Věnujte proto, prosím, popisu Produktu svoji pozornost a v případě nejasností Nás kontaktujte ještě před jeho objednáním.

2. Údaje o Naší totožnosti, adresa sídla, telefonní číslo a adresu pro doručování elektronické pošty jsme již uvedli výše, v čl. I. odst. 5 VOP.

3. Cena Produktů je vždy uvedená v jejich popisu a je konečná. V rekapitulaci objednávky v objednávkovém formuláři je uvedena celková cena za všechny objednané Produkty (pokud je možné do jedné objednávky zahrnout více Produktů).

4. Produkty lze hradit klasickým bankovním převodem nebo bezhotovostně online platební kartou.

5. Digitální obsah ve formě e-booku je dodán ve lhůtě uvedené v popisu na Webu. U online výzev (na externí platformě) bude Uživatel přidán do skupiny nejpozději do 3 dnů po zaplacení ceny.

6. Spotřebitel má obecně právo odstoupit od Smlouvy ve lhůtě 14 dnů od jejího uzavření. To neplatí v případě Digitálního obsahu zpřístupněného před uplynutím 14 dnů na základě Vašeho výslovného souhlasu a poučení o zániku práva na odstoupení (viz čl. VII odst. 1 písm. a) VOP). K odstoupení lze využít vzorový formulář, který tvoří přílohu VOP a je uveden na jejich poslední straně, anebo odstoupit jakoukoli jinou formou tak, aby bylo zřejmé, od jaké Smlouvy Spotřebitel odstupuje a jakého Produktu se odstoupení týká.

7. Spotřebitel má právo reklamovat vadný Produkt a tím uplatnit svá práva z vadného plnění. Podrobnosti jsou uvedeny v čl. VIII. VOP.

8. Údaje o funkčnosti, kompatibilitě a interoperabilitě podle § 1811 odst. 2 písm. h) a i) NOZ: Digitální obsah vyžaduje k plné funkčnosti, abyste měli k dispozici hardwarové a softwarové vybavení k přehrání obsahu dle charakteru jednotlivých materiálů (soubory v .PDF, .DOCX, .XLSX, videa, audio). Dále je nutné mít funkční připojení a aktualizovaný software a prohlížeč pro zobrazení/přehrání obsahu. Neodpovídáme za nedostupnost obsahu v případě nefunkčnosti či pomalé rychlosti Vašeho internetového připojení nebo neprovedených aktualizací nebo krátkodobé nedostupnosti v případě údržby dat nebo výpadků serveru.

9. Vyřizování stížností, orgány dohledu a státního dozoru: Máte-li k uzavřené Smlouvě, jejímu plnění či naší činnosti nějakou stížnost, kontaktujte nás prosím na e-mailu zuzka@zuzanasmetanova.cz. Podnikáme na základě živnostenského oprávnění, proto kontrolním orgánem je příslušný živnostenský úřad. Dohled nad dodržováním předpisů o ochraně spotřebitelů provádí především Česká obchodní inspekce. Dodržování předpisů o ochraně osobních údajů dozoruje Úřad pro ochranu osobních údajů. I na tyto orgány se můžete obrátit se svými stížnostmi.

10. Mimosoudní vyřizování sporů spotřebitelů: Pokud mezi Poskytovatelem a Spotřebitelem dojde ke spotřebitelskému sporu, má Spotřebitel právo na jeho mimosoudní řešení. Subjektem mimosoudního řešení podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, je Česká obchodní inspekce, oddělení mimosoudního řešení spotřebitelských sporů (ADR), Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2. Veškeré podrobnosti k mimosoudnímu řešení sporů jsou uvedeny na stránkách České obchodní inspekce: www.coi.cz, www.adr.coi.cz, e-mail: adr@coi.cz.

III. OBJEDNÁVKA A UZAVŘENÍ SMLOUVY

1. Objednávání Produktů probíhá přes Web, a to konkrétně vyplněním a odesláním objednávkového formuláře. Věnujte prosím popisu Produktů svoji pozornost a v případě, že budete mít nejasnosti, neváhejte Nás ještě před objednáním kontaktovat s Vašimi doplňujícími dotazy.

2. Prezentace Produktů uvedená na Webu je informativního charakteru. Jako Poskytovatel nejsme povinni uzavřít Smlouvu.

3. V objednávkovém formuláři jako Uživatel vyplníte jméno, příjmení nebo firmu, popř. IČ, DIČ, informace o objednávaném Produktu (kliknutím na vybranou položku, případně konkrétní variantu Produktu, je-li jich nabízeno více), fakturační adresu, e-mail a vyberete způsob úhrady. Pokud máme povolený zjednodušený formulář, může být část těchto údajů nepovinná a vyplňovat je proto nemusíte. Před odesláním objednávky máte možnost zadané údaje zkontrolovat a případně ještě opravit. Objednávku odešlete kliknutím na objednávací tlačítko pod objednávkou. Tím se současně zavazujete k platbě za objednané Produkty. Odesláním objednávky činíte návrh na uzavření Smlouvy; Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Vám doručíme potvrzení o přijetí objednávky (typicky e-mailem).

4. Zvláštní postup u Služeb (on-line konzultace, živé akce): U on-line konzultací Vás po odeslání objednávky kontaktujeme na Vámi uvedeném telefonním čísle a vysvětlíme průběh spolupráce. Pokud zájem potvrdíte, zašleme Vám e-mailem vstupní dotazníky (případně další podklady) a fakturu a po úhradě ceny dohodneme termín konzultace. U živých akcí či seminářů je v popisu uveden termín a místo konání; po zaplacení ceny obdržíte potvrzení o registraci a organizační informace.

5. O přijetí Vaší objednávky Vás budeme informovat e-mailem zaslaným na Váš e-mail vyplněný při objednávce. Součástí tohoto e-mailu je i text těchto VOP, potvrzení o uzavření smlouvy a faktura.

6. Pokud už dojde k uzavření Smlouvy, jakékoli změny uzavřené Smlouvy jsou možné jen na základě dohody mezi námi, případně můžete od Smlouvy odstoupit, pokud to zákon nebo tyto VOP umožňují.

7. V pochybnostech Vás můžeme kontaktovat za účelem ověření pravosti objednávky a nepodaří-li se pravost objednávky ověřit, takovou objednávkou se nadále nezabýváme.

8. Objednávat Produkty na Webu je možné 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Upozorňujeme, že výjimečně může dojít k dočasné nedostupnosti v důsledku nutné údržby webu anebo v důsledku okolností, za které neodpovídáme, jako jsou výpadky připojení k internetové síti apod.

IV. CENA PRODUKTŮ A PLATEBNÍ PODMÍNKY

1. Cena Produktů: Cena je uvedena přímo u každého Produktu v popisu na Webu. Poskytovatel není plátce daně z přidané hodnoty. Cena je platná po celou dobu, kdy je na Webu uvedena. Máte-li slevový kód, a u daného Produktu jej lze v době objednávky využít, po jeho uplatnění zadáním do příslušného políčka objednávkového formuláře se Vám zobrazí cena po slevě (teda ta, kterou díky slevovému kódu budete hradit a která je nižší než cena běžná, bez slevy).

2. Sjednaná cena a případné chyby v uvedené ceně: Sjednanou cenou je cena uvedená u Produktu v okamžiku odeslání Vaší objednávky. Pokud by došlo ke zjevné chybě při uvedení ceny na Webu (tím je myšlen především překlep, chyba při zadávání ceny) nebo obdobné chybě v procesu uzavírání Smlouvy, pak nejsme povinni Vám za takovou zjevně chybnou cenu Produkt dodat, a to ani v případě, že došlo k uzavření Smlouvy. V případě, že by již došlo z Vaší strany i k úhradě této zjevně chybné ceny, jsme oprávněni od Smlouvy odstoupit a uhrazenou částku Vám v tom případě vrátíme.

3. Platba Produktu je možná pouze v českých korunách.

4. Dodání Produktu až po zaplacení: Není-li mezi námi výslovně ujednáno jinak, jsme povinni Vám Produkt dodat až po úplném zaplacení sjednané ceny.

5. Možnosti úhrady kupní ceny:

Bezhotovostně (klasickým) bankovním převodem na Náš bankovní účet 1076209067/3030 vedený u Air Bank. Pokyny k platbě, v podobě zálohové faktury, obdržíte v e-mailu potvrzujícím přijetí objednávky. Při platbě, prosím, nezapomeňte uvést příslušný variabilní symbol, aby mohla být platba rychle spárována a Produkty co nejdříve dodány.
Bezhotovostně online platební kartou nebo tzv. rychlým online bankovním převodem prostřednictvím platebního portálu. Platební metody jsou napojeny na platební bránu společnosti GoPay Czech IČO: 22177469 , která poskytuje zabezpečenou technologii přijímání platebních karet a online bankovních převodů. Čísla platebních karet, kreditních karet a hesla k elektronickému  bankovnictví zadáváte pomocí zabezpečeného a důvěryhodného kanálu společnosti GoPay Czech. Tyto údaje s námi uvedená společnost nesdílí a nemáme k nim přístup.

6. Splatnost ceny: Cena je splatná do 7 dní od uzavření Smlouvy, není-li v popisu Produktu uvedeno jinak. Datum splatnosti je uvedené na faktuře. V případě úhrady klasickým bankovním převodem je cena zaplacena v okamžiku, kdy je příslušná částka připsána na náš bankovní účet.

V. DODACÍ A REALIZAČNÍ PODMÍNKY:

1. Dodání Digitálního obsahu:

a) Způsob dodání se liší podle typu Digitálního obsahu uvedeného v popisu Produktu na Webu.
U e-booků obdržíte po uhrazení ceny odkaz ke stažení. U on-line výzev poskytovaných na externí platformě (například soukromá skupina na platformě Facebook) Vám po uhrazení ceny zašleme pokyny k přístupu; může být vyžadován Váš účet na dané platformě a dodržení pravidel komunity.

b) Dodací lhůta: Digitální obsah bude dodán (zpřístupněn) nejpozději do 3 dnů poté, kdy bude platba připsána na náš bankovní účet, resp. uskutečněna on-line platba, není-li v popisu Produktu uvedeno jinak. Výjimkou jsou Produkty s hromadným startem v určitý předem oznámený den – v takovém případě bude Digitální obsah zpřístupněn v uvedený den.

c) Náklady na dopravu (přepravné): U Digitálního obsahu tyto náklady nevznikají.

2. Poskytování on-line konzultací:

a) Typy on-line konzultací: Poskytujeme zejména vstupní on-line konzultace, kontrolní on-line konzultace a jednorázové on-line konzultace. Vstupní on-line konzultace slouží k podrobnému zmapování situace Uživatele a nastavení individuálního doporučení. Kontrolní on-line konzultace navazuje na již proběhlou vstupní on-line konzultaci a slouží k vyhodnocení dosavadního průběhu a dalšímu nasměrování. Jednorázová on-line konzultace slouží k podrobnému prodiskutování konkrétního problému nebo tématu nad rámec běžného úvodního telefonního hovoru.

b) Vstupní on-line konzultace: Po odeslání objednávky prostřednictvím objednávkového formuláře Vás kontaktujeme na Vámi uvedeném telefonním čísle a vysvětlíme průběh spolupráce, včetně časové náročnosti přípravy z Vaší i Naší strany. Pokud po tomto úvodním hovoru potvrdíte zájem o vstupní on-line konzultaci, zašleme Vám e-mailem vstupní dotazníky (případně další podklady) a fakturu a dohodneme termín vstupní on-line konzultace v délce přibližně 2 hodin. Po úhradě ceny a po dodání vyplněných dotazníků a potřebných podkladů zahájíme přípravné práce spočívající zejména v analýze Vámi poskytnutých informací a v přípravě individualizovaného doporučení. Vstupní on-line konzultace probíhá formou videohovoru v dohodnutém termínu. Do 3 dnů od uskutečnění vstupní on-line konzultace Vám zašleme e-mailem individualizovaný protokol s doporučeními, není-li dohodnuto jinak.

c) Kontrolní a jednorázová on-line konzultace: U kontrolní on-line konzultace Vám předem zašleme krátký dotazník a fakturu a následně dohodneme termín konzultace; kontrolní on-line konzultace zpravidla trvá přibližně 1 hodinu. Jednorázová on-line konzultace probíhá v dohodnutém termínu a rozsahu uvedeném v popisu služby nebo individuálně sjednaném mezi Námi a Vámi. U kontrolní ani jednorázové on-line konzultace se přípravná část samostatně neúčtuje, pokud není u konkrétní služby výslovně uvedeno jinak.

d) Zahájení poskytování služby a storno u vstupní on-line konzultace: Za okamžik zahájení poskytování vstupní on-line konzultace se považuje zahájení přípravných prací, zejména analýza Vámi dodaných dotazníků a podkladů a příprava individualizovaného doporučení (dále jen „přípravná část služby“). Přípravná část služby představuje 60 procent ceny vstupní on-line konzultace. Pokud po zahájení přípravné části služby zrušíte vstupní on-line konzultaci, náleží Nám úhrada za přípravnou část služby ve výši 60 procent ceny vstupní on-line konzultace; zbývajících 40 procent Vám vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od zrušení, stejným způsobem, jakým byla platba provedena, nedohodneme-li se jinak. Místo zrušení je možné po dohodě termín jednou přesunout na náhradní termín; v takovém případě se storno neuplatní.

e) Změna termínu, zrušení konzultace a neúčast: Pokud potřebujete termín on-line konzultace změnit, kontaktujte Nás prosím co nejdříve e-mailem nebo telefonicky. Pokud požádáte o změnu termínu nejpozději 48 hodin před sjednaným začátkem konzultace, budeme se Vám snažit vyhovět dle Našich časových možností. Při pozdější žádosti o změnu termínu se budeme snažit vyhovět, avšak nemůžeme to zaručit. U kontrolní a jednorázové on-line konzultace při zrušení před začátkem konzultace samostatný poplatek za přípravu neúčtujeme. Pokud se na jakoukoli on-line konzultaci bez omluvy nedostavíte nebo se k videohovoru nepřipojíte, považuje se konzultace za poskytnutou a nárok na náhradní termín nemusí vzniknout.

f) Spotřebitel a zahájení poskytování služby před uplynutím 14 dnů: Je-li Uživatel Spotřebitelem a požádá-li výslovně o zahájení poskytování služby před uplynutím 14 dnů od uzavření Smlouvy, bere na vědomí, že v případě odstoupení od Smlouvy je povinen uhradit poměrnou část ceny za plnění poskytnuté do okamžiku odstoupení. U vstupní on-line konzultace se za takto již poskytnuté plnění po zahájení přípravné části považuje přípravná část služby dle písm. d) tohoto ustanovení. Byla-li služba v plném rozsahu poskytnuta s předchozím výslovným souhlasem Spotřebitele před uplynutím uvedené lhůty a byl-li o tom předem poučen, právo Spotřebitele na odstoupení od Smlouvy zaniká.

3. Živé akce a semináře:

a) Po uhrazení ceny Vám zašleme potvrzení o registraci a organizační informace. U živých akcí je termín a místo konání uvedeno v popisu na Webu.

b) Změna programu a zrušení akce: Vyhrazujeme si právo přiměřeně upravit program nebo v odůvodněných případech změnit termín nebo místo konání (například z důvodu nemoci lektora nebo vyšší moci). V takovém případě Vás budeme informovat bez zbytečného odkladu a nabídneme Vám náhradní řešení (například náhradní termín, on-line variantu nebo vrácení uhrazené ceny), podle povahy akce a právních předpisů.

VI. ÚDAJE O FUNKČNOSTI, KOMPATIBILITĚ A INTEROPERABILITĚ DIGITÁLNÍHO OBSAHU A JEHO AKTUALIZACÍCH, UŽIVATELSKÝ ÚČET, AUTORSKÁ PRÁVA

1. Technické požadavky, funkčnost, kompatibilita a interoperabilita: K využívání Digitálního obsahu je dle charakteru jednotlivých materiálů (pdf, videa, audio, apod.) nutné mít funkční připojení k internetu, aktualizovaný software a prohlížeč pro zobrazení/přehrání obsahu. Pokud je Digitální obsah poskytován prostřednictvím externí platformy (například soukromá skupina na platformě Facebook), může být vyžadován Váš účet na této platformě a přijetí jejích podmínek.

2. Doba poskytování Digitálního obsahu a aktualizace: Doba, po kterou Vám Digitální obsah poskytujeme (zpřístupňujeme), je vždy uvedena v popisu konkrétního Produktu na Webu. Po dobu, na kterou je Digitální obsah poskytován, budete mít rovněž přístup k jeho aktualizacím, které po tu dobu provedeme, pokud to povaha Produktu vyžaduje nebo pokud je to v popisu uvedeno.

3. Externí platformy: Pokud je součástí Digitálního obsahu přístup do soukromé skupiny nebo do jiné části na externí platformě, berete na vědomí, že dostupnost takové platformy je mimo naši přímou kontrolu. V případě výpadků nebo změn podmínek externí platformy se budeme snažit nabídnout přiměřené náhradní řešení (například přesun komunikace na jiný kanál), pokud to bude možné.

4. Digitální obsah je vytvořen s využitím znalostí, zkušeností a roků praxe autora. Jedná se o návody a doporučení a záleží jen na vás, jak je v praxi použijete a jakou péči a úsilí budete věnovat uvádění těchto informací do praxe. Proto nemůžeme odpovídat za to, jakých konkrétních výsledků na základě Produktů sami dosáhnete a jaké konkrétní kroky podniknete. Výslovně upozorňujeme i na to, že úspěch závisí nejen na znalostech získaných prostřednictvím našich Produktů, ale i na dalších faktorech, včetně Vašich schopností a Vaší výchozí situace. Produkty nejsou poskytováním zdravotní péče a nenahrazují zdravotní péči. Případné kroky podnikané na základě Produktů konzultujte se svým ošetřujícím lékařem či jiným zdravotnickým pracovníkem, který Vám zdravotní péči poskytuje.

5. Pravidla skupiny a chování na platformě: Pokud je součástí Produktu účast v on-line skupině (například soukromá skupina na platformě Facebook) nebo on-line setkání, zavazujete se dodržovat pravidla slušné komunikace, zákazy šíření obsahu mimo skupinu a další pravidla uvedená v popisu Produktu nebo zveřejněná ve skupině. V případě závažného porušení pravidel jsme oprávněni Vaši účast ve skupině omezit nebo ukončit, aniž by tím bylo dotčeno naše právo na úhradu ceny.

6. Autorská práva: Veškeré Naše Produkty jsou chráněny autorským právem a není možné je ani jejich obsah bez Našeho předchozího výslovného písemného souhlasu dále šířit nebo umožnit jeho užití dalším osobám. Výjimkou jsou pouze případy, kdy tak stanoví přímo zákon nebo přímo použitelný předpis (nařízení) Evropské unie. Porušení autorských práv je postižitelné nejen podle autorského zákona, ale může jít i o trestný čin. Pokud jde o Digitální obsah, pak k němu poskytujeme Uživateli licenci k jejich užívání pro vlastní potřebu na dobu neurčitou, počínaje jejich doručením po řádné úhradě celé ceny. Dojde-li k porušení autorských práv nebo k odstoupení od Smlouvy, poskytnutá licence se okamžikem takového porušení či účinností odstoupení ruší, neujednáme-li výslovně písemně jinak. Licence neopravňuje Uživatele k poskytování Digitálního obsahu dalším osobám, jeho dalšímu šíření anebo využívání pro výdělečné účely formou výuky/předávání získaných informací a postupů za úplatu dalším osobám. Pokud byste chtěli použít citace z našich Produktů, nad rámec tzv. zákonné licence, kontaktujte nás předem a domluvíme spolu možnosti takového použití.

VII. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

1. Právo Spotřebitele odstoupit od smlouvy bez udání důvodu a výjimky:
Jako Spotřebitel máte obecně právo odstoupit od Smlouvy uzavřené distančním způsobem ve lhůtě 14 dnů ode dne uzavření Smlouvy. U Digitálního obsahu se lhůta počítá ode dne uzavření Smlouvy o poskytování digitálního obsahu. U Služeb se lhůta rovněž počítá ode dne uzavření Smlouvy. Zároveň však platí zákonné výjimky, kdy Spotřebitel od Smlouvy odstoupit nemůže, a to zejména v případech uvedených níže.

a) Digitální obsah dodaný okamžitě:
Pokud Digitální obsah není dodán na hmotném nosiči a Vy jste předem výslovně souhlasili se započetím plnění (zpřístupněním) před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení a zároveň jste vzali na vědomí, že tím právo na odstoupení zaniká, potom od Smlouvy odstoupit nemůžete. Tuto informaci a Váš souhlas Vám potvrdíme v textové podobě (typicky e-mailem).

U některých Produktů však můžeme nad rámec zákona poskytnout dobrovolnou garanci vrácení peněz. Pokud je taková garance u konkrétního Digitálního obsahu výslovně uvedena v popisu Produktu na Webu nebo v potvrzovacím e-mailu, můžete od Smlouvy odstoupit ve lhůtě a za podmínek uvedených v této garanci. Tato dobrovolná garance se uplatní pouze v rozsahu, v jakém je u konkrétního Produktu výslovně nabízena.

b) Služby poskytnuté v plném rozsahu:
Pokud Vám bude Služba poskytnuta v plném rozsahu před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení a Vy jste před jejím poskytnutím výslovně souhlasili s tím, aby byla poskytnuta před uplynutím této lhůty, a byli jste poučeni, že tím právo na odstoupení zaniká, potom od Smlouvy odstoupit nemůžete.

U vstupní on-line konzultace se za poskytnutí Služby v plném rozsahu považuje zejména uskutečnění vstupní on-line konzultace a předání sjednaných výstupů, zejména individualizovaného protokolu s doporučeními.

U kontrolní a jednorázové on-line konzultace se za poskytnutí Služby v plném rozsahu považuje uskutečnění konzultace, případně předání dalších výstupů, jsou-li součástí konkrétní Služby.

c) Živé akce v určeném termínu:
U živých akcí či seminářů konaných v předem určeném termínu Spotřebitel nemůže odstoupit od Smlouvy, pokud jde o službu v oblasti volného času poskytovanou v určeném termínu. Pokud tuto výjimku u konkrétní akce uplatňujeme, je to vždy uvedeno v popisu akce na Webu.

d) Zahájení poskytování Služby před uplynutím 14 dnů a poměrná část ceny:
Pokud si jako Spotřebitel výslovně objednáte, aby poskytování Služby začalo před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení, a následně od Smlouvy odstoupíte, jste povinni uhradit poměrnou část ceny odpovídající již poskytnutému plnění do okamžiku odstoupení.

U vstupní on-line konzultace se za zahájení poskytování Služby považuje zahájení přípravné části, zejména analýza Vámi dodaných dotazníků a podkladů a příprava individualizovaného doporučení; přípravná část představuje 60 procent ceny vstupní on-line konzultace.

U kontrolní a jednorázové on-line konzultace se samostatná přípravná část samostatně neúčtuje, pokud není u konkrétní Služby výslovně uvedeno jinak. V případě odstoupení od Smlouvy u kontrolní nebo jednorázové on-line konzultace před zahájením samotné konzultace Vám vrátíme uhrazenou cenu v plné výši, pokud již nezačalo jiné plnění. Pokud již poskytování kontrolní nebo jednorázové on-line konzultace začalo, náleží Nám poměrná část ceny odpovídající rozsahu již poskytnutého plnění do okamžiku odstoupení.

2. Postup při odstoupení od Smlouvy bez uvedení důvodu:

Jsou-li splněny podmínky pro možnost odstoupit od Smlouvy, je nutné abyste ve 14denní lhůtě uvedené v tomto článku v odst. 1 odeslali odstoupení e-mailem nebo poštou na Naši adresu nebo jiným zřejmým způsobem odstoupili (např. i zasláním SMS zprávy). Odstoupení můžete napsat (provést) úplně neformálně (ovšem musí být zřejmé, od jaké Smlouvy odstupujete, případně jakého Produktu se týká, pokud by se netýkalo veškerých současně zakoupených Produktů) anebo můžete vyplnit a poslat připravený formulář, který je uveden na poslední straně těchto VOP Webu. V případě použití vzorového formuláře Vám bez zbytečného odkladu potvrdíme jeho přijetí. Odstoupení nemusíte nijak odůvodňovat.

K odstoupení, prosím, připojte kopii dokladu o platbě, fakturu nebo jiný doklad či důkaz k prokázání, že se jedná o Produkt nebo Službu u nás zakoupené ve lhůtě 14 dnů před odstoupením od smlouvy. Výrazně tím urychlíte vyřízení celé záležitosti. Samotné nepřevzetí Digitálního obsahu, neotevření e-mailu nebo nevyužívání přístupu ke kurzu není odstoupením od smlouvy.

3. Vrácení peněz: Nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy Vám vrátíme peníze, které jsme od Vás přijali jako platbu za Produkt nebo Službu. Pokud však na Vaši žádost došlo k zahájení plnění Služby před uplynutím 14denní lhůty a byla Vám již poskytnuta část služby, vrátíme Vám cenu sníženou o poměrnou část odpovídající již poskytnutému plnění; u vstupní on-line konzultace odpovídá přípravná část 60 procentům ceny vstupní konzultace. Peníze Vám vrátíme stejným způsobem, jakým jste Nám je uhradili, leda byste souhlasili s jiným způsobem platby, se kterým Vám nevzniknou další náklady.

4. Nesplnění podmínek pro odstoupení od Smlouvy bez udání důvodů: Pokud by v konkrétním případě došlo k tomu, že by Uživatel odstupoval od Smlouvy s odkazem na možnost odstoupit bez udání důvodů, ale přitom by některá z podmínek splněná nebyla (např. by bylo odstoupení učiněno později než ve 14denní lhůtě), Uživatele o této nemožnosti bez odkladu vyrozumíme. Peníze v takovém případě Uživateli vrátit nemůžeme.

5. Odstoupení od Smlouvy v ostatních případech, zrušení Smlouvy:

V případě, že by z Vaší strany nedošlo k úhradě celé ceny ani do 10 dnů po její splatnosti, Smlouva se uplynutím této lhůty ruší. V případě, že jsme od Vás před tím obdrželi částečnou platbu na cenu, vrátíme Vám ji do 14 dnů od zrušení Smlouvy, nebude-li mezi námi výslovně dohodnuto jinak.

Jak Vy jako Uživatel, tak My jako Poskytovatel jsme dále oprávněni odstoupit od Smlouvy v případech stanovených zákonem nebo uvedených v těchto VOP.

V případě odstoupení od Smlouvy, jsme okamžikem účinnosti odstoupení vždy oprávněni i bez předchozího upozornění pozastavit nebo zrušit přístup do Vašeho uživatelského účtu a k zakoupeným on-line programům, kterých se odstoupení týká.

6. V případě odstoupení od Smlouvy jsme okamžikem účinnosti odstoupení vždy oprávněni i bez předchozího upozornění pozastavit nebo zrušit přístup do online skupiny na externí platformě a k zakoupeným on-line programům, kterých se odstoupení týká. Odstoupíte-li jako Uživatel od Smlouvy, jste poté povinni se zdržet dalšího užívání Digitální obsahu, a to včetně jeho poskytování jakékoli třetí osobě.

VIII. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ, REKLAMAČNÍ ŘÁD

1. Důležité paragrafy, podle kterých se při reklamaci postupuje: Práva vznikající z vadného plnění se řídí platnými právními předpisy. Jde zejména o ustanovení § 1914 až 1925 občanského zákoníku. U Digitálního obsahu se dále použijí ustanovení o poskytování digitálního obsahu (§ 2389a až 2389u občanského zákoníku). U Služeb se použijí obecná ustanovení o vadném plnění.

2. Vady, za které neseme odpovědnost u Digitálního obsahu: Jako Poskytovatel Vám odpovídáme za to, že Digitální obsah nemá vady při zpřístupnění a ani po dobu, kdy jej poté poskytujeme (tj. „doba trvání závazku“). Pokud jde o Spotřebitele, pak Digitální obsah má vady zejména, pokud neodpovídá ustanovení § 2389i NOZ. Spotřebiteli odpovídáme za vady, které se projeví v době trvání závazku. V případě, že se vada projeví do 12 měsíců od zpřístupnění, má se za to, že Digitální obsah byl vadný již při zpřístupnění. Jako Spotřebitel můžete vadu, za kterou odpovídáme, reklamovat (uplatnit práva z vadného plnění) v obecné 3leté promlčecí lhůtě. Ostatní Uživatelé musí vadu reklamovat bez zbytečného odkladu poté, co ji mohli při dostatečné péči zjistit.

3. Projeví-li se vada Digitálního obsahu za trvání závazku (po dobu, kdy má být pro Vás k dispozici), je na Nás, abychom prokázali, že Digitální obsah je poskytován bez vad. Prokážeme-li, že vadu způsobilo nevyhovující technické nebo programové vybavení nebo síťové připojení pro přístup či užívání Digitálního obsahu nezbytné pro řádné fungování Digitálního obsahu (dále jen „digitální prostředí Uživatele“), ačkoli byl Uživatel na jeho potřebu před uzavřením smlouvy jasně a srozumitelně upozorněn, ustanovení 1. věty tohoto odstavce se nepoužije. K ověření, zda se vada vyskytla v důsledku nevyhovujícího digitálního prostředí Uživatele, jste povinni Nám jako Uživatel poskytnout nezbytnou součinnost v míře, kterou lze rozumně požadovat. Povinnost součinnosti je omezena pouze na technicky dostupné prostředky, které jsou pro Vás co nejméně rušivé. Odmítnete-li součinnost poskytnout, přestože jste tímto byli o této povinnosti a o důsledcích jejího porušení jasně a srozumitelně poučeni před uzavřením smlouvy (tedy v těchto VOP), ustanovení 1. věty tohoto odstavce se nepoužije.

4. Jaké nároky můžete v případě vady Digitálního obsahu požadovat?

můžete požadovat odstranění vady, pokud to není nepřiměřeně nákladné anebo nemožné

V případě, že bychom vadu odmítli odstranit nebo jí neodstranili řádně nebo by se vada projevila i po odstranění nebo je vada podstatným porušením smlouvy (tj. kdybyste o takové vadě předem věděli, vůbec byste Digitální obsah nechtěli koupit) nebo by z Našeho prohlášení či chování bylo zřejmé, že vadu v přiměřené době nebo bez zbytečných obtíží pro Spotřebitele neodstraníme, pak můžete jako spotřebitel požadovat:

přiměřenou slevu nebo
odstoupit od Smlouvy.

Přiměřená sleva se určí jako rozdíl mezi hodnotou Digitálního obsahu bez vady a vadného Digitálního obsahu, který byl Uživateli poskytnut. Má-li být Digitální obsah poskytován po určitou dobu, zohlední se doba, po kterou byl poskytován vadně; Uživateli náleží sleva i v případě, že odstoupí od Smlouvy. Uživatel nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada Digitálního obsahu nevýznamná.

5. Jaké nároky můžete uplatnit v případě vady Služby (on-line konzultace, živá akce): Pokud Služba není poskytnuta v dohodnutém rozsahu, termínu nebo kvalitě, máte právo požadovat nápravu (například poskytnutí náhradního termínu), přiměřenou slevu z ceny, případně můžete od smlouvy odstoupit, pokud je vada podstatným porušením smlouvy a náprava není možná nebo nebyla poskytnuta v přiměřené době.

6. Reklamaci, prosím, uplatněte bez zbytečného odkladu. Pokud by předmětem reklamace měly být nedoručené přístupové údaje k Digitálnímu obsahu, prosím, zkontrolujte nejprve složky „hromadná pošta“ nebo spam. Uplatnit reklamaci lze i zasláním prosté zprávy e-mailem, ze které je patrné kdo, co a z jakého důvodu reklamuje a jak navrhuje reklamaci vyřídit. Uvítáme, pokud k reklamaci přiložíte i fakturu či jiný doklad o koupi, popis reklamované závady a návrh řešení reklamace. Je-li to možné a účelné pro prokázání reklamované vady, připojte k reklamaci i fotodokumentaci (printscreen obrazovky), případně jiný dokument nebo důkazní prostředek.

7. Reklamaci vyřídíme v přiměřené době s přihlédnutím k povaze Produktu a účelu, pro nějž je Spotřebitel požadoval. Jste-li Spotřebitel, pak Vás budeme v této lhůtě Produktu i informovat o vyřízení reklamace, a to na kontaktní e-mail uvedený v potvrzení o převzetí reklamace. Leda byste nám poté sdělili pro účely této informace jiný kontaktní e-mail. V potvrzení o vyřízení reklamace pro Spotřebitele v souladu se zákonem na ochranu spotřebitele uvedeme potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy (odstranění vady) a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

8. Vrácení zaplacené ceny a poskytnutí slevy při uznané reklamaci:

Uznáme-li reklamaci jako oprávněnou a výsledkem má být sleva z již zaplacené ceny nebo vrácení zaplacené ceny, bude vrácení provedeno stejným způsobem, jako jste hradili cenu, a to nejpozději do 14 dnů od uplatnění reklamace, jde-li o reklamaci Spotřebitele uplatněnou na poskytnutí Digitálního obsahu.

IX. SPOTŘEBITELSKÉ RECENZE

1. Na Webu, prodejních stránkách, na našich profilech na sociálních sítích i v mailové a obdobné komunikaci se Spotřebiteli zveřejňujeme reference na naše Produkty. Tyto reference jsou vždy referencemi našich Uživatelů a jsou zveřejněné s jejich souhlasem. Před zveřejněním reference vždy ověřujeme, že jde o osobu, která si Produkt u nás zakoupila, a to kontrolou údajů v účetnictví (na zaplacených fakturách). Případně jde o reference, které jsme obdrželi od našich Uživatelů v rámci vyplnění zpětné vazby – dotazníku zaslaného Uživateli po dodání Produktu, resp. u on-line kurzu po jeho skončení. Dotazník je zasílaný přímo na kontaktní mail uvedený v databázi Uživatelů a je tak zajištěno, že taková reference pochází od Uživatele.

X. ZÁVĚREM

1. Smlouva je uzavírána na dobu určitou, do doby splnění povinností Poskytovatele a Uživatele ze smlouvy vyplývající.

2. Ochrana osobních údajů je řešena samostatným dokumentem.

3. Tyto VOP jsou účinné od března 2026.

4. VOP jsme oprávněni jednostranně měnit. Rozhodující je však vždy závazné to znění, které bylo účinné v době uzavření Smlouvy.

VZOROVÝ FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY UZAVŘENÉ DISTANČNÍM ZPŮSOBEM

(Vyplňte tento formulář a pošlete jej zpět pouze v případě, že chcete jako Spotřebitel odstoupit od Smlouvy ve lhůtě 14 dnů podle § 1829 občanského zákoníku; výjimky, kdy odstoupit nelze, jsou uvedeny v § 1837 občanského zákoníku a v článku VII. našich všeobecných obchodních podmínek. Odstoupení musí být odesláno nejpozději poslední den 14denní lhůty. Toto odstoupení může učinit pouze Spotřebitel a pouze v případě, že je pro dané Produkty odstoupení možné.)

Odstoupení od smlouvy

Adresát: Ing. Zuzana Smetanová

IČ: 88736890

Sídlo: V Horkách 1754/10, 140 00 Praha 4 – Nusle

E-mail: zuzka@zuzanasmetanova.cz

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o poskytnutí digitálního obsahu nebo o poskytnutí služby:

Název produktu nebo služby

___________________________________________________________________

Datum objednání (uzavření smlouvy):

Moje jméno a příjmení:

Moje adresa:

PRO PŘÍPAD, ŽECHCETE PENÍZE VRÁTIT NA JINÝ ÚČET, NEŽ ZE KTERÉHO JSTE PLATILI PŘI OBJEDNÁVCE:

Peníze mi vraťte na bankovní účet vedený u …………………….banky, číslo účtu:

Datum:

Podpis (pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě):